Ellsy Cosmetics

Na Ellsy Cosmetics, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso não esteja satisfeito com a compra.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja sem sinais de uso;

• esteja na embalagem original, quando aplicável;

• esteja acompanhado de todos os acessórios ou itens enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, será realizado o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.

Para isso, o produto passará por uma análise da equipe da Ellsy Cosmetics para confirmação do defeito.

Se o problema for confirmado, o cliente poderá optar por:

• troca pelo mesmo produto (se houver estoque disponível);

• troca por outro produto de valor equivalente;

• reembolso do valor pago.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

• o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado;

• esteja acompanhado da embalagem original, sempre que possível;

• seja enviado junto com nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:

[email protected]

No e-mail, informe:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da troca ou devolução

• fotos do produto (caso haja defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá com as orientações para o envio do produto.

5. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Ellsy Cosmetics realizará uma análise que pode levar até 7 dias úteis.

Após a confirmação das condições da devolução, daremos andamento à troca ou reembolso.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura do cartão, conforme prazos da administradora.

• PIX ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária.